Refonte d’un site de vente pour un produit d’assurance technique et réglementé

ZIXAR a repris de fond en comble le site de vente d’un courtier belge spécialisé sur un marché étroit et très réglementé, celui de l’assurance drone. Le problème de départ tenait en une phrase : des exploitants persuadés d’être couverts alors qu’ils ne le sont pas, et une réglementation que presque personne ne lit correctement. La refonte repose sur un principe unique, répondre à la question du visiteur avant de lui demander quoi que ce soit.

• Secteur du client : courtage en assurances, marché du drone, Belgique
• Intervention : refonte complète du site de vente
• Conversion : diagnostic réglementaire en 3 questions avant toute demande de devis
• Contenu : schémas techniques dessinés pour le site, 3 cas de sinistre documentés, exclusions de garantie exposées
• Langues : français, néerlandais, anglais
• Réalisation : ZIXAR

Le premier écran du site ne propose pas un formulaire, il propose un diagnostic en trois questions. Type d’usage, façon de voler, poids de l’appareil. Vingt secondes plus tard, le visiteur connaît ses obligations réelles, et c’est seulement ensuite que le site parle de devis. Inverser cet ordre change le taux de prise de contact, parce qu’on ne demande pas un numéro de téléphone à quelqu’un à qui on n’a encore rien apporté.

Le diagnostic produit une réponse personnalisée à partir de trois réponses seulement, choisies parce qu’elles sont les seules qui changent la situation réglementaire. ZIXAR a écarté le questionnaire exhaustif, qui aurait été plus juste et que personne n’aurait terminé. Trois questions qui aboutissent valent mieux qu’un formulaire de dix-huit questions abandonné à la cinquième.

Plutôt que d’empiler les paragraphes réglementaires, ZIXAR a fait dessiner pour le site une coupe des contraintes de vol et un tableau des seuils de masse qui déclenchent chaque obligation. Un exploitant saisit en dix secondes ce qu’un texte de loi lui expliquerait en deux pages. Le contenu reste rigoureux et sourcé, il devient simplement regardable.

Le site raconte trois situations réelles plutôt que de lister des garanties. Une hélice qui blesse un tiers pendant la mise en route, un appareil qui part hors de portée et qu’on ne retrouve jamais, un capteur détruit à l’atterrissage. Chacune reçoit son issue, garantie par garantie. Un cas concret fait comprendre une couverture mieux que trois paragraphes de définition.

Le site expose les exclusions de garantie, c’est-à-dire exactement ce qu’une page commerciale évite de dire. Un appareil jamais retrouvé, certains usages particuliers, plusieurs cas que le marché ne prend pas en charge. Ce choix enlève des arguments de vente et il installe une confiance qu’aucun superlatif ne produit. Le site est publié en français, en néerlandais et en anglais.